كتبت | مي الكاشف
أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية منصة موحدة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات، وذلك بحضور الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد وزير العمل، والدكتور حسام عبدالفتاح محافظ القليوبية، في إطار جهود الدولة لتطوير الخدمات المقدمة لمجتمع المستثمرين وتعزيز بيئة الاستثمار.
وتهدف المنصة الجديدة إلى تسريع التعامل مع شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، من خلال آلية رقمية تتيح تسجيل الشكوى ومتابعتها باستخدام رقم مرجعي، وصولًا إلى حلها وتقييم مستوى الخدمة، مع تحديد إطار زمني واضح للاستجابة، بما يعزز الشفافية وكفاءة الأداء.
واستمع وزيرا الاستثمار والعمل إلى عرض حول آلية عمل المنصة والخدمات التي تقدمها للمستثمرين، إلى جانب خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، وأدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات المقدمة.
وأكد الدكتور محمد فريد صالح أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة في تطوير منظومة خدمات الاستثمار، من خلال توفير قنوات سهلة وفعالة للتواصل مع المستثمرين، والتعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة ومواعيد زمنية محددة للاستجابة.
وأوضح الوزير أن المنصة تمنح المستثمر إمكانية متابعة شكواه منذ تسجيلها وحتى معالجتها، فضلًا عن تقييم مستوى الخدمة، بما يساعد على تحديد احتياجات المستثمرين بصورة مستمرة، ورصد فرص تطوير وتحسين منظومة الخدمات.
وأشار فريد إلى أن المنصة ستوفر مؤشرات قابلة للقياس لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار، إلى جانب تقارير لحظية تساعد متخذي القرار في تحليل مستوى الخدمات المقدمة، ومتابعة الأداء ومقارنته بالمعدلات العالمية.
وأكد وزير الاستثمار والتجارة الخارجية استمرار التنسيق بين الوزارة وكافة الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف رفع سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع تكثيف جهود التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين.
من جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن المنصة تمثل خطوة مهمة لتطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات، وسرعة بحث الشكاوى والمقترحات المتعلقة باختصاصات وزارة العمل.
وأشار إلى أهمية تعزيز التكامل بين وزارة العمل ووزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يسهم في مواجهة التحديات التي تواجه المستثمرين، والاستفادة من أدوات التحول الرقمي في رفع كفاءة الخدمات ودعم استقرار المشروعات والتوسع فيها وتوفير المزيد من فرص العمل.
بدوره، أكد الدكتور حسام عبدالفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق المنصة يعكس توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية، وتوفير وسائل أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، مشيرًا إلى أهمية استخدامها في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأوضح أن سرعة معالجة شكاوى المستثمرين تسهم في دعم استقرار المشروعات القائمة، وتشجيع جذب استثمارات جديدة، بما يعزز النشاط الاقتصادي ويوفر فرص عمل إضافية.
وفي السياق ذاته، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير الإمكانات التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الفعال للمنصة، وتحقيق سرعة وكفاءة في التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات.
وأشار إلى أن الهيئة تعتزم الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل اتجاهات الشكاوى وتصنيف المقترحات والاستفسارات بصورة ذكية، بما يساعد على اكتشاف الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم عملية تطوير الخدمات وتحسين سرعة الاستجابة.
